TikTok“仅退款”，拓竹3D打印机召回罗生门

在科技飞速发展的今天，一款新产品从问世到普及，往往只需要几个月的时间。

但与此同时，产品质量和安全问题也时有发生，给企业和消费者都带来了不小的困扰。

最近，备受瞩目的 Bambu Lab A1 3D打印机就遭遇了一场召回风波，而 TikTok平台在处理这一事件时的“仅退款”操作，更是让事态急转直下。

今天，AM易道就来深入剖析这起事件，看看其中有哪些值得关注的细节。

问题设备

此次召回的对象是 Bambu Lab A1型3D打印机，其序列号第六位为"A"的设备都在召回之列。

这些设备主要销往海外个人用户。

缺陷原因

是什么原因导致了 A1 打印机的召回呢？

这些设备的热床电缆存在潜在的安全隐患。

据悉，Bambu Lab 共收到了19起电缆损坏的报告，其中还有1起电缆起火的案例。

虽然暂无人员伤亡，但这些事故已经敲响了警钟。

召回始末

2024年2月，Bambu Lab 曾试图通过更换有故障的热床电缆来应对危机。

随后不久，公司也向无法自行重新接线打印机的用户提供替换打印机。

Bambu Lab也曾通过电子邮件、社交媒体和打印机自带的 Bambu Handy 应用程序提醒消费者注意潜在危险。

但随着召回范围的扩大，公司最终决定对所有2024年1月30日前售出的 A1 打印机实施无条件更换机器。

6月13日，美国消费品安全委员会（CPSC）也正式介入此事，发布正式召回。

按照CPSC官网刊登消息：

补救措施：

消费者应立即停止使用召回的 3D 打印机，并联系 Bambu Lab 安排 (1) 退回 A1 3D打印机以获得全额退款，或 (2) 由当地电子维修机构免费更换加热床和电缆。要求全额退款的消费者将收到一张预付运费标签，以退回打印机。消费者不应尝试自行修理召回的产品。Bambu Lab 已联系所有已知购买者。

售于：

从2023年12月到2024年1月，在全国各地的商店和 us.store.bambulab.com 网站上出售，售价在 400 美元至 560 美元之间。

进口商：

德克萨斯州奥斯汀的 Bambu Lab USA Inc.

制造地：

中国

召回编号：

24-264

TikTok“仅退款”乌龙

就在 CPSC 发布召回公告后，作为 Bambu Lab 重要销售渠道的TikTok 似乎反应迅猛。

美国官方召回公告已明确召回范围仅为从 2023 年 12 月到 2024 年 1 月售出的二维码第六位编号仅为A的打印设备，但TikTok确为平台上销售的所有 A1 打印机退款。

他们对平台上销售的所有 A1 打印机进行了“仅退款”操作，却忽略了其中绝大多数都是合规的新机型。

拓竹代价惨重

TikTok 的这一操作，给 Bambu Lab 带来了巨大的损失。据拓竹公司业务发展总监Cedric Mallet透露，

不光拓竹无法获得通过TikTok销售的9000台打印机的任何收入。

此外，原本在TikTok上推广A1打印机的内容创作者们，也因为销售取消而损失了佣金收入。

以下是拓竹Cedric Mallet的原文引用，请各位读者仔细品味：

为了支持我们在 TikTok 上的内容创作者，我们开了一家 TikTok 商店，在那里卖了很多打印机。

他们（TikTok）的团队看到了 CPSC 公告，并毫不犹豫地决定退还从这家商店购买的9000台A1打印机，甚至建议客户保留或销毁打印机。

现在，我们已经发货了数千台打印机，但不会获得任何收入（此外，内容创作者正在要求支付佣金，因为TikTok也取消了它们）

没有人处于危险之中。我们不会封锁打印机；我们的客户不应该承担这些鲁莽行为（TikTok）的代价。我们将依靠客户的善意，单独联系他们，要求他们支付他们购买的打印机的费用。

危机应对

面对 TikTok 的"乌龙"，Bambu Lab并未坐以待毙。他们在第一时间通过社交媒体发表声明，表示将主动与受影响的客户联系，寻求潜在的解决方案。

启示与思考

回顾整个事件，我们不难发现，无论是产品安全问题的出现，还是TikTok 的仅退款操作，都给拓竹带来了不小的挑战。

但令人欣慰的是，公司在危机时刻表现出了极强的应变能力和责任心，这对于挽回消费者信任、维护品牌形象至关重要。

AM易道认为，希望对于所有3D打印创新企业来说，在享受科技进步红利的同时，更要时刻紧绷产品安全和质量这根弦。从产品设计到供应链管理，再到售后服务，每一个环节都容不得半点马虎。

而对于TikTok这样的超级内容平台而言，这次操作有失误之嫌。

作为连接商家和消费者的桥梁，平台在处理类似事件时，更应秉持专业、严谨的态度。

盲目地一刀切，不仅会给合作伙伴造成损失，损失商家的忠诚度，也会让内容创作者利益受损。

如Cedric Mallet所说：

这件事重申了我多年前学到的一个教训:永远不要在业务的重要部分严重依赖任何第三方。

建立一个品牌和与客户建立可信赖的直接关系更具挑战性和耗时，但最终会更具弹性。这是我们在 Bambu Lab 致力于走的道路，这次经历只会增强我在这方面的决心。

写在最后

截止发稿前，AM易道并不了解国内销售的同款机型有无类似问题和措施。

拓竹A1 3D打印机召回事件，为我们敲响了产品安全的警钟。

在各自领域都是佼佼者的两家中国企业，拓竹与TikTok的罗生门，提醒创业者审慎评估自身与平台的合作模式，在必要时调整战略，夯实基本盘。

AM易道认为，对于初创企业而言，平台的助推作用更是不可或缺。但过度依赖平台，也意味着品牌在很大程度上被动地受制于平台的规则和决策。

当然，我们也不能完全否定平台合作的价值。关键在于，要学会在深度合作中保持自我，在享受平台红利的同时，也要注重自身能力的培育。

比如，品牌可以将平台视为获客的起点，而后通过优质的产品和服务，将用户逐步转化为自己的忠实客户。

再比如，品牌还可以通过自有渠道(如官网、社群等)与用户保持互动，减少对平台的依赖度。

总之，只有在合作中保持独立性，才能在博弈中无惧波折，实现可持续的增长。